Última actualización: Jueves, 19 de Junio de 2025

Este documento establece los términos y condiciones que rigen el uso de los servicios ofrecidos por Lucas Taxi & Tour, tanto en su modalidad de servicio de taxi como en sus tours turísticos guiados privados en la Región de Coquimbo y alrededores.

Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta íntegramente las condiciones aquí descritas.

1. Descripción de los servicios

a. Servicios de Taxi:

  • Se prestan de acuerdo a lo establecido por la legislación chilena vigente sobre transporte público menor (Ley N° 18.290 y su reglamento).
  • Los recorridos pueden ser dentro de la ciudad o viajes interurbanos con tarifa previamente acordada, en cumplimiento con la normativa del Ministerio de Transportes.
  • El servicio puede incluir viajes desde/hacia el aeropuerto, terminales, hoteles, domicilios u otros destinos particulares.

b. Servicios de Tours Turísticos Privados:

  • Se realizan en taxi con conductor-guía turístico certificado por SERNATUR.
  • Incluyen transporte, guía bilingüe, visitas programadas, y en algunos casos almuerzo o bebidas (según lo informado previamente al cliente).

2. Reservas y formas de contratación

  • Las reservas para tours o traslados especiales pueden realizarse a través de WhatsApp, redes sociales, sitio web o contacto directo.
  • Para servicios de taxi inmediato o reserva de estos, se acepta llamada directa o solicitud vía WhatsApp (según disponibilidad).
  • El cliente debe indicar punto de origen, destino, número de pasajeros, equipaje (si aplica), y horario requerido.

3. Tarifas y formas de pago

  • Las tarifas de servicio de taxi se calculan de acuerdo a la normativa vigente, o como tarifa pactada en caso de viajes especiales o interurbanos.
  • Las tarifas de tours privados se cotizan por viaje (no por pasajero) y consideran tiempo, kilómetros recorridos, paradas y servicios adicionales incluidos (guía, bebidas, almuerzo, etc.).
  • Se acepta efectivo, transferencia bancaria o métodos previamente acordados.

4. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

a. Para tours privados:

  • Cancelaciones con más de 24 horas de anticipación: reembolso total.
  • Cancelaciones con menos de 24 horas: retención del 30% por gastos operativos.
  • No presentarse sin aviso: no hay reembolso.
  • En caso de suspensión por fuerza mayor (clima extremo, problemas mecánicos, cierre de rutas), se reprogramará o se reembolsará según el caso.

b. Para servicios de taxi:

  • Cambios o anulaciones deben hacerse lo antes posible por el mismo medio de contacto utilizado para reservar.
  • Si el cliente no se presenta en el punto acordado dentro de los 15 minutos de tolerancia, se podrá aplicar cargo mínimo por espera o cancelación.
  • En viajes especiales o interurbanos, se puede solicitar un anticipo o abono para confirmar la reserva.

5. Normas de seguridad y conducta

  • Todos los viajes se realizan en vehículos autorizados por el Ministerio de Transporte, con documentación y revisión técnica al día, cartola de transporte vigente y permiso de circulación vigente.
  • El conductor posee licencia profesional (Clase A) y en el caso de los tours, certificación como guía turístico por SERNATUR junto a Curso de Primeros Auxilios para Guias Turisticos.
  • Se exige uso de cinturón de seguridad durante todo el trayecto.
  • El cliente debe comportarse de manera respetuosa; cualquier conducta inapropiada podrá ser causa de cancelación inmediata del servicio, sin derecho a reembolso. Tampoco se llevaran personas bajo los efectos del Alcohol (Artículo 91, letra 3 de la Ley 18.290)
  • Esta prohibido fumar en el vehiculo.

6. Equipaje y objetos personales

  • El transporte de equipaje está permitido siempre que se informe previamente.
  • No nos hacemos responsables por pérdidas de objetos olvidados en el vehículo, aunque se hará el máximo esfuerzo para recuperarlos si se reportan a tiempo.

7. Servicios con extras incluidos (tours)

  • Los tours que incluyan almuerzo se realizarán en restaurantes previamente seleccionados por el guía, considerando calidad, higiene y gastronomía local.
  • Las bebidas serán entregadas según disponibilidad y preferencia informada por el pasajero con anticipación.
  • No se incluyen bebidas alcohólicas, salvo degustaciones en pisqueras autorizadas.

8. Derecho a imagen

  • Durante los tours, se pueden tomar fotografías para uso promocional.
  • Si el pasajero no desea aparecer en redes sociales o publicaciones, debe informarlo antes de comenzar el servicio.

9. Protección de datos

  • Toda información personal recopilada (nombre, número, correo, preferencias) será tratada bajo confidencialidad y no se compartirá con terceros, salvo que sea estrictamente necesario para prestar el servicio contratado.
  • Puedes revisar nuestra Política de Privacidad completa en la sección correspondiente.

10. Modificaciones a los términos

Estos Términos y Condiciones pueden ser actualizados en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio web o serán comunicadas directamente en el proceso de reserva.

Gracias por elegir Lucas Taxi & Tour. Nos comprometemos a brindarte un servicio seguro, profesional y transparente.